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    十典九章

    知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信条》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中国建筑的文化要求。

    中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条》的延伸,是践行《中建信条》的行动指南。

    《十典九章》由两部分内容组成。

    “行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求;“个人行为”注重细节阐述,对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导;“反对行为”明确底线规范,对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。

    “礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,是中国建筑员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

    行为十典

    笃诚守信
    • 组织行为

      宁愿丧失利益,也不丢失信誉。
      高能力履约,高品质履约。
      用数据说话,用事实说话。

    • 个人行为

      有诺必践,不打折扣。
      要求别人的,自己先做到。
      讲真话,敢担当

    • 反对行为

      虚报瞒报。
      诋毁对手。
      搞小动作

    品质至上
    • 组织行为

      绩效论功过,品质论英雄。
      重过程看细节,重服务看效果。
      以品质树品牌。

    • 个人行为

      修为高标准,做事严要求。
      品行为先。
      改善从细节着手。

    • 反对行为

      低品质换取高速度。
      以次充好。

    专业敬业
    • 组织行为

      发展有特色,竞争有优势。
      用专业赢得信赖。
      做专、做精、做强。
      让职业有通道,让事业有前景。

    • 个人行为

      从业担责任,供职有操守。
      珍惜每一天,做实每件事。
      把工作放在心上,把心放在工作上。

    • 反对行为

      不调研就发言。
      没有一技之长。
      得过且过,无所追求。

    严守规范
      • 组织行为

        制度面前没有余地。
        按规范做事,用标准衡量。
        主动执行,快速执行,完整执行。
        恪守商业伦理,严守商业机密。

      • 个人行为

        让标准成为习惯。
        讲原则,守纪律。
        律己助人,维护规则。

      • 反对行为

        有令不行,有禁不止。
        游离于规则之外。
        上有政策,下有对策。

    持续创新
      • 组织行为

        保持创业心态。
        超前五年想,提前三年做。
        鼓励创新,包容失败。

      • 个人行为

        欣赏身边的好想法。
        敢于挑战权威。
        每天刷新自己。
        常想更好是什么。

      • 反对行为

        枪打出头鸟。
        多一事不如少一事。
        当一天和尚撞一天钟。
        保守自闭,视野狭隘。

    融合高效
      • 组织行为

        沟通出共识,信任出合力。
        理解尊重,平等相待。
        简洁,实用,有效执行。

      • 个人行为

        换位思考,以己推人。
        多倾听,多理解,多欣赏,多支持。
        学别人的最好,做最好的自己。
        马上做,做出彩。

      • 反对行为

        和稀泥。
        个人英雄主义。
        设置交流壁垒。
        为失职找借口。

    协同联动
      • 组织行为

        整体利益高于一切。
        竞争不诋毁、合作不倾轧。
        目标共进,平台共建,利益共享。

      • 个人行为

        大局着眼,小处着手。
        多补台,?;晃?。
        支持别人,成就自己。

      • 反对行为

        占山头、抢资源、争眼球。
        损人利己。
        只考虑自己的一亩三分地。

    清正豁达
      • 组织行为

        营造阳光、向上氛围。
        用人五湖四海,做事心思端正。
        包容多方差异。
        人格平等,机会均等。
        端平一碗水,用好一把尺。

      • 个人行为

        立己达人。
        小善要为,小恶必止。
        心术正,自身硬。
        简单交往,坦荡做事。

      • 反对行为

        做表面文章。
        计较一得一失。
        掩饰错误,诿过别人。

    拼搏进取
    • 组织行为

      咬定目标不放松。
      直面竞争,敢于亮剑。
      把成绩当起点,把困难当阶梯。
      团队学习,持续学习。

    • 个人行为

      有梦想,有激情,有干劲。
      积跬步,致千里。
      将1%的希望变成100%的现实。

    • 反对行为

      缺乏韧劲。
      困难面前当逃兵。
      怠惰敷衍。

    绿色人文
    • 组织行为

      善用有限资源。
      让绿色成为竞争力。
      尊重自然,和谐共生。

    • 个人行为

      珍惜资源,哪怕是一张纸。
      关爱生命,绿色生活。
      热心公益事业。

    • 反对行为

      铺张浪费。
      杀鸡取卵。
      贪一寸之功,急一时之利。

    礼仪九章

    总则

    尊重平等

    尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

    尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

    我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。


    真诚宽容

    真诚宽容体现出我们的社交风范。

    在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。


    适度适宜

    适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

    应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。


    自律自省

    自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

    得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。


    细则

    协调

    1.着装与场合相协调

    办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。

    在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

    2.着装色彩协调

    在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。

    穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。

    女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。

    3.饰物佩戴协调

    饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。


    有序

    1.有序握手

    尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握??腿说酱锸?,主人先伸手;道别时客人先伸手。

    2.有序介绍

    尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

    接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

    自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

    3.有序乘梯

    乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠右侧,避免并排站立。

    当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

    4.有序引导

    客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

    5.有序就座

    请长辈、客人、领导先坐先起。

    宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。

    在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

    主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。

    乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。


    适时

    1.外事交往中适时赠送与接受礼品

    一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。

    送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

    2.适时接听和结束通话

    接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中国建筑”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行挂机为宜。

    3.适时通过面部表情表达情感

    在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

    交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。


    规范

    1. 手机使用规范

    在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

    上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

    2.称呼规范

    在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士等。

    3.名片使用规范

    接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。

    4.会议规范

    遵守会议的着装、纪律要求?;嵋槠诩浔苊獯笊?、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

    提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。


    随俗

    1.宴请时随俗

    请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉等。

    2.肢体语言随俗

    注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

    3.交谈话题随俗

    交谈时尊重个人隐私,视熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。


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